Objectifs
Mieux prendre en compte la demande du client, lui rendre un service de qualité
Sensibiliser les conseillers à l'impact de leurs réponses sur le client multimedia
Améliorer visiblement la qualité des réponses transmises aux clients

Contenu
Etre conseiller multimedia : un métier
Traduire le service à rendre au client en messages multimedia
Communiquer en ligne avec les techniques rédactionnelles

Public concerné
Toute personne d'un service client ou vente en ligne ayant à communiquer par email ou messagerie instantanée

Méthode pédagogique
La formation se veut d'abord pratique. Les méthodes actives sont privilégiées. Les participants prennent conscience de l'importance de leur fonction, s'approprient le savoir et s'enrichissent de nouvelles pratiques, qu'ils mettront ensuite en oeuvre de manière professionnelle.

Durée
2 jours, par groupes de 8 à 10 participants