A l'heure où les entreprises déploient de plus en plus d'efforts pour conquérir des parts de marché, que la bataille pour gagner des points de marge fait rage, que le client a de légitimes exigences de qualité de service, ont-elles exploré toutes les ressources ? A quoi bon mettre en place des outils de relation client performants, des services élaborés, de proposer des produits de qualité si les personnes chargées de les promouvoir ne mettent pas en œuvre les fondamentaux d'un métier relationnel que sont les règles du savoir-vivre, auxquelles nous sommes tous sensibles ?

C'est une question de perte des repères éducatifs me direz-vous et l'entreprise ne peut pas prendre à son compte tous les maux de la société. Sauf si elle a à y gagner. Dans les relations avec le client, les répercussions positives sont faciles à identifier mais en interne, les règles de politesse et de courtoisie sont également susceptibles d'atténuer les tensions et frictions en tous genres Entre fatalité et volonté de changer les choses, il s'agit aujourd'hui de trancher, tant les enjeux pour l'entreprise sont évidents : renforcement d'image, développement des compétences et facteurs d'ambiance pour les salariés.

De quoi s'agit-il ? Dans un monde où chacun est d'abord centré sur soi, comment s'intéresser à l'autre ? Paradoxalement, alors que chacun est sensible aux marques de courtoisie et de politesse, nous attendons que ce soit l'autre qui se montre aimable avec nous. Avoir de bonnes manières c'est reconnaître l'autre et avoir le respect de soi. Manifester sa courtoisie nourrit positivement la relation.

Nous avons la conviction qu'une mise en oeuvre des règles de courtoisie est possible pour peu que l'entreprise porte ces valeurs, les déploie à tous les niveaux et en favorise l'apprentissage. Que l'on soit vendeur, hôtesse de caisse, correspondant téléphonique, manager ou négociateur international, la maîtrise des règles de savoir-vivre, de courtoisie et des bonnes manières constitue un réel atout tant pour les salariés que pour l'entreprise qu'ils représentent.