Objectifs
Comprendre les enjeux de la qualité de l’accueil pour l’entreprise
Développer des attitudes et comportements propices à un accueil de qualité
Professionnaliser la relation en apportant une réponse adaptée à la demande

Contenu
Prendre conscience de l’importance de l’accueil téléphonique
Acquérir des outils et des méthodes d’accueil de qualité
Développer la capacité d’écoute de la demande
Savoir s’exprimer clairement et de manière professionnelle

Méthodes pédagogiques
La pédagogie est active de manière à impliquer en permanence les participants en les faisant réfléchir sur leurs pratiques actuelles et leurs conséquences.
La pédagogie de la découverte est privilégiée : réflexion en sous-groupes, mises en situation. Les apports théoriques sont amenés à l’occasion des travaux réalisés. Ce sont les participants eux-mêmes qui définissent les règles d’un accueil de qualité.

Durée
2 jours, par groupes de 8 à 10 personnes