Objectifs
Acquérir un meilleur contrôle des situations relationnelles difficiles
Etablir une communication efficace, précise et conviviale avec les différents interlocuteurs
Gérer et désamorcer les conflits
Prévenir, désamorcer et gérer les situations difficiles ou conflictuelles

Contenu
Identifier la place du système relationnel dans sa fonction
Adopter les bonnes stratégies de communication
Mobiliser ses ressources – s’auto-gérer
Faire face aux cas difficiles

Méthodes pédagogiques
La formation s’articule autour de nombreux exercices, mises en situations. C’est à partir du vécu et du ressenti des participants que le programme s’articulera, dans le respect des attentes, besoins et difficultés (exprimés ou observés), rencontrées. La pédagogie de la découverte est privilégiée. Les apports théoriques et méthodologiques sont amenés pour éclairer les analyses en fonction des exercices.

Durée
3 jours (par groupes de 8 à 10 participants)