Objectifs
Savoir organiser la gestion de son portefeuille, programmer ses appels
Savoir détecter les opportunités commerciales, maîtriser la technique « réflexe » de conseil et de proposition
Développer son esprit d’initiative, sa force de proposition et sa pugnacité commerciale
Savoir mettre en valeur ses produits et services, défendre sa proposition, gérer les objections, conclure une « affaire »

Contenu
Identifier les enjeux de l’évolution des pratiques commerciales
Etre convivial et efficace au téléphone
Optimiser la communication verbale
Etre force de proposition auprès des clients
Maîtriser la technique « réflexe » de conseil et de proposition auprès des clients
Mettre en valeur ses produits et ses services
Améliorer la gestion des objections

Méthodes pédagogiques
La méthode est essentiellement pratique et participative. Les apports théoriques s’effectuent sou forme de découverte pour stimuler l’implication en continu des participants. La pédagogie ludique est privilégiée : de nombreux jeux de rôles, mises en situation (élaborés à partir de l’observation terrain réalisée) et exercices en sous-groupes sont proposés aux participants. Cette méthode leur permet de découvrir de nouvelles pratiques et de s’entraîner à les adopter.

Durée
2 jours, par groupes de 8 à 10 participants