Objectifs
Prendre conscience de l’importance de l’accueil et du service, en maîtriser les techniques
Evaluer les besoins des clients et mettre en valeur les produits et services
Percevoir l’acte de vente en magasin comme un processus
Développer le réflexe de la vente additionnelle

Contenu
Accueillir et communiquer avec les clients
Répondre aux objections et conclure la vente
Evaluer les clients et leur besoin - présenter les produits avec aplomb
Maîtriser la vente complémentaire et additionnelle – développer une attitude gagnante

Méthodes pédagogiques
La méthode est essentiellement participative, axée sur des jeux de rôle qui permet un meilleur ancrage des pratiques. Des entraînements sous forme de sketches filmés des situations les plus couramment vécues par les participants et par les clients, permettent une grande adhésion à la méthode. Enfin, des travaux de groupe ont pour objectif de bâtir un « guide » de références sous forme d’outils d’aide à la vente.

Durée
2 jours, par groupes de 8 à 10 participants