Objectifs
Maîtriser le service à rendre au client
Traiter les réclamations avec tact
Se protéger des attaques des concurrents en fidélisant les clients
Gérer les situations difficiles

Contenu
Appréhender le service à rendre au client
Maîtriser la communication client et la gestion des réclamations
Gérer et fidéliser la clientèle
Améliorer l'image de l'entreprise et son statut de professionnel