Objectifs
Maîtriser le service à rendre au client
Traiter les réclamations avec tact
Se protéger des attaques des concurrents en fidélisant les clients
Gérer les situations difficiles

Contenu
Appréhender le service à rendre au client
Maîtriser la communication client et la gestion des réclamations
Gérer et fidéliser la clientèle
Améliorer l'image de l'entreprise et son statut de professionnel

Public concerné
Vendeurs en magasin

Méthode pédagogique
La méthode est très participative faisant appel aux principes de la pédagogie de la découverte ludique, afin de stimuler l'implication en continu des participants. Les apports méthodologiques sont distillés tout au long de la formation, laissant une place prépondérante aux phases de réflexion et d'entraînement dans des situations proches de la réalité.
Il s'agit pour les participants d'ancrer les automatismes liés à l'acquisition de nouveaux savoir-faire..

Durée
2 jours, par groupes de 8 à 10 participants