Objectifs
Acquérir un meilleur contrôle des situations relationnelles difficiles
Etablir une communication efficace, précise et conviviale avec les différents interlocuteurs
Gérer et désamorcer les conflits
Prévenir, désamorcer et gérer les situations difficiles ou conflictuelles

Contenu
Identifier la place du système relationnel dans sa fonction
Adopter les bonnes stratégies de communication
Mobiliser ses ressources - s'auto-gérer
Faire face aux cas difficiles