Objectifs
Mieux comprendre les mécanismes et facteurs déclencheurs des conflits
Bien situer sa fonction de Manager dans un contexte de gestion de conflit
Anticiper, mettre en place de moyens de prévention des conflits
Gérer efficacement les conflits avérés
Accompagner la résolution des conflits

Contenu
Comprendre les mécanismes et facteurs déclencheurs des conflits
Analyser l'action du manager face au conflit
Prévenir les conflits
Gérer les conflits
Accompagner la résolution des conflits