Pour se repérer et guider sa démarche de progrès avec les équipes auxquelles il appartient, le Manager a besoin d'éclairages fiables !

L’outil logiciel EVALUATOR 360° que proposons l'aide à y voir plus clair dans son action au quotidien et à bâtir un plan de progrès opérationnel. Cet outil permet d'explorer différentes facettes du rôle du Manager et de croiser les appréciations :

- l'appréciation de sa performance par son réseau relationnel professionnel
- l'appréciation par son équipe dans son rôle de Manager
- l'appréciation des équipes projets auxquelles il appartient

Qu’est ce qu’une évaluation 360° ?
C’est une approche d’origine américaine, qui via l'outil informatique, permet au manager d’avoir un feed-back (miroir) sur son fonctionnement au quotidien et donc, de savoir de quelle manière sa performance et son comportement sont perçus par son entourage professionnel. : collaborateurs, collègues, hiérarchiques, clients externes... Il pourra ensuite comparer l’évaluation de son réseau relationnel professionnel à son auto-évaluation.

Quels bénéfices peut-on attendre d’une évaluation 360° ?
Permet une évaluation plus poussée et plus réaliste de la performance, des lacunes et besoins de développement des managers
Permet d’avoir instantanément une vision globale de la performance : au niveau de l’entreprise, d’un département, d’un service...
Permet une analyse fine des atouts et points de progrès
Permet de mieux prendre en compte les aspects relationnels dans l’évaluation d’un manager
Permet de confronter plusieurs perceptions de la performance d’un manager avec sa propre représentation
Permet d’éviter les non-dits

Quelles sont les conditions de succès d’une démarche d’évaluation 360° ?
Au niveau d’une entreprise, il est nécessaire que cette démarche concerne toute une population : réserver ce type d’évaluation à quelques personnes pourrait engendrer des doutes sur l’utilisation qui en sera faite.
Il est indispensable de bien communiquer sur l’objectif poursuivi à travers cette démarche et de parler vrai afin de la faire partager par les intéressés.
Les thèmes abordés et la formulation des questions doivent être irréprochables.
Il est important de créer des réseaux d’évaluation pertinents : faire évaluer chaque collaborateur par un nombre suffisant de personnes pour éviter les biais et garantir l’anonymat des réponses individuelles et intégrer dans le réseau d’un évalué des personnes ayant des relations professionnelles régulières avec lui
La démarche d’évaluation 360° doit s’inscrire dans un réel plan de développement des compétences.
Les aspects rémunération et promotion ne doivent pas être directement liés à l’évaluation 360° sous peine d’entente interne ou d’expéditions punitives.
Il est essentiel de nuancer les résultats de l’évaluation 360° et d’accompagner les personnes qui obtiennent des résultats négatifs.
Il y a lieu en fin de campagne d’évaluation de remercier les participants, de communiquer sur les résultats globaux et sur les actions mies en place pour améliorer la situation.

PRINCIPE DE FONCTIONNEMENT DE L'OUTIL EVALUATOR 360° Concrètement comment cela se passe ? Le collaborateur, une fois référencé dans le système d’évaluation, est soit évalué soit évaluateur. Les affectations (qui évalue qui ?) sont décidées par l’administrateur de l’enquête (par exemple le DRH). Le « plan général d’évaluation » est créé. Chaque participant reçoit un identifiant et un mot de passe pour se connecter à la plateforme. Une fois connecté, l’interface lui affiche son plan d’évaluation personnalisé. Il sait qui il doit évaluer et pour quand. Généralement, le manager commence par s’auto-évaluer. Le questionnaire d’évaluation contient en moyenne 60 questions auxquelles il répond par l’intermédiaire d’une échelle d’évaluation. Une fois l’évaluation terminée il n’est plus possible de la modifier. A titre indicatif, il faut compter environ 5 semaines pour réaliser une évaluation de 40 personnes qui s’évaluent mutuellement, soit 200 évaluations. Comment se présentent les résultats, comment les analyser ? Les résultats affichés constituent la base d’un plan de progrès individuel priorisé. Ces résultats, affichés dans un tableau de bord personnel utilise un code couleur facile à interpréter : rouge, orange et vert : - Vert : L’évalué obtient un très bon score sur un thème ou une question. Il se focalisera sur ses résultats question par question pour identifier où sont les points sur lesquels il pourra encore progresser. Il veillera également à entretenir ses points forts. - Orange : L’évalué obtient une note moyenne. Il devra identifier les points sur lesquels il est indispensable de progresser en s’appuyant sur les questions auxquelles il obtient de bons résultats qu’il devra entretenir. - Rouge : L’évalué obtient une note globale basse. Il devra identifier les points sur lesquels il est urgent de progresser, les questions sur lesquelles il a une marge de progrès, qu’il pourra travailler dans un 2e temps et les questions auxquelles il obtient de bons résultats qu’il devra entretenir. Les fonctionnalités - La plateforme d’évaluation EVALUATOR permet : la création et la gestion des questionnaires en mode multilingue (par exemple un manager espagnol pourra évaluer en langue espagnole un manager français qui aura les résultats édités en langue française) un accès 24h/7j depuis un microordinateur disposant d’un accès à Internet une souplesse de communication pour les évaluateurs. Ils peuvent choisir le meilleur moment pour évaluer ou s’auto-évaluer d’évaluer à différents niveaux : auto-évaluation, supérieur hiérarchique, supérieur réseau, collègues département, collègues réseau, subordonnés département, subordonnés réseau, client, fournisseurs, etc. de visualiser les résultats de l’évaluation à travers un tableau de bord complet et immédiatement lisible, mesurant les scores obtenus et les progrès à accomplir, par niveaux hiérarchiques. Un affichage dynamique des résultats est disponible sous forme d’un tableau de synthèse et le détail de chaque question l’édition automatique du rapport d’évaluation au format PDF téléchargeable un anonymat des réponses individuelles : l’analyse des résultats est globale un nombre de participants illimité un accès administrateur avec visualisation de la campagne en cours et la progression des évaluations, une analyse globale par secteur... un graphisme standard ou personnalisation à la charte graphique du client une échelle de réponses paramétrable (scoring)

Consultez-vous ! Nous serons heureux de vous conseiller et de vous accompagner dans votre projet.

Mathieu Matysiak - © REFERENCE MANAGEMENT - Juin 2009