Objectifs
Prendre conscience de l'importance de l'accueil et du service à rendre au client en maîtriser les techniques
Evaluer les besoins des clients et mettre en valeur les produits et services
Percevoir l'acte de vente en magasin comme un processus
Développer le réflexe de la vente additionnelle

Contenu
Accueillir et communiquer avec les clients
Evaluer les clients et leur besoin - présenter les produits avec aplomb
Répondre aux objections et conclure la vente
Maîtriser la vente complémentaire et additionnelle - développer une attitude gagnante

Public concerné
Vendeurs en magasin

Méthode pédagogique
La méthode est essentiellement participative, axée sur des jeux de rôle permettant un meilleur ancrage des pratiques. Des entraînements sous forme de sketches filmés des situations les plus couramment vécues par les participants et par les clients, engendrent une réelle appropriation de la méthode. Ils bâtissentensuite un " guide " de références sous forme d'outils d'aide à la vente.

Durée
2 jours, par groupes de 8 à 10 participants