Objectifs
Prendre conscience de l'importance de l'accueil et du service à rendre au client en maîtriser les techniques
Evaluer les besoins des clients et mettre en valeur les produits et services
Percevoir l'acte de vente en magasin comme un processus
Développer le réflexe de la vente additionnelle

Contenu
Accueillir et communiquer avec les clients
Evaluer les clients et leur besoin - présenter les produits avec aplomb
Répondre aux objections et conclure la vente
Maîtriser la vente complémentaire et additionnelle - développer une attitude gagnante